Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 février 2025

Chez Macaron et Confetti, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les conditions de retour et de remboursement.

1. RETOURS

1.1 Produits personnalisés

Étant donné la nature des produits personnalisés (sachets de graines, sachets de confettis, etc.), nous ne pouvons ni accepter les retours ni effectuer de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

1.2 Produits non personnalisés

Si vous avez commandé un produit non personnalisé, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner le produit.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Un remboursement sera effectué après réception et inspection du produit retourné.

2. REMBOURSEMENTS

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du produit.

2.1 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit défectueux ou erroné

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour si nécessaire.

2.2 Annulation de commande

Les commandes de produits personnalisés ne peuvent être annulées une fois la production commencée. Pour les autres produits, contactez-nous rapidement après votre achat pour vérifier si l’annulation est encore possible.

3. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

  1. Envoyez-nous un email à contact@macaronetconfetti.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Nous vous donnerons les instructions pour l’expédition du retour.
  3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

4. CONTACT

Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible à :
📧 Email : contact@macaronetconfetti.fr