Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 23 février 2025

Chez Macaron et Confetti, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici les détails de notre politique d’expédition.

1. ZONES DE LIVRAISON

Nous expédions nos produits vers les destinations suivantes :

  • France Métropolitaine
  • Union Européenne
  • Autres pays (veuillez nous contacter avant de passer commande pour confirmer la disponibilité et les frais d’expédition)

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

  • Les commandes sont traitées sous 15 jours ouvrés après confirmation du paiement.
  • Pour les produits personnalisés, le délai de production est de 15 jours ouvrés à partir de la validation du visuel par le client, en plus du délai de livraison.
  • Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Nos délais de livraison estimés sont les suivants :

  • France Métropolitaine : 15 à 20 jours ouvrés (selon personnalisation ou pas)
  • Union Européenne : 15 à 20 jours ouvrés (selon personnalisation ou pas)
  • International : Variable selon le pays

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, douanes, etc.).

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande en fonction de :

  • La destination
  • Le poids et le volume du colis
  • Le mode de livraison sélectionné

5. SUIVI DES COMMANDES

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable). Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via le site du transporteur.

6. PROBLÈMES DE LIVRAISON

Si votre commande est en retard ou n’a pas été livrée, veuillez nous contacter à contact@macaronetconfetti.fr avec votre numéro de commande.

6.1 Colis perdu ou volé

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme "livrés" par le transporteur. En cas de vol, nous vous recommandons de contacter votre bureau de poste ou de déposer une réclamation auprès du transporteur.

6.2 Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter sous 48 heures à contact@macaronetconfetti.fr pour que nous puissions trouver une solution.

7. MODIFICATION OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

  • Avant expédition : Contactez-nous au plus vite si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande.
  • Après expédition : Nous ne pouvons plus modifier ou annuler la commande une fois qu’elle est prise en charge par le transporteur.

8. CONTACT

Pour toute question, notre service client est disponible à :
📧 Email : contact@macaronetconfetti.fr